Versión 2.1 · Actualizado en septiembre de 2026
NessLife es una aplicación operada por Diego Alejandro Bautista Castañeda, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia y dirección de notificaciones en Calle 6A # 94A-26, Conjunto Ciudad Tintal Etapa 1, Apto 219.
Teléfono: +57 322 898 8400. Correo de contacto: nesslife.correo@gmail.com, tanto para soporte y reportes de contenido como para asuntos de datos personales y habeas data.
Nuestro número de identificación no se publica en este documento, pero lo suministramos a la autoridad competente que lo requiera y a quien haya contratado a través de la plataforma y lo necesite para presentar una queja o un reclamo. Puedes pedirlo en nesslife.correo@gmail.com.
Cuando en este documento decimos «nosotros», «la plataforma» o «NessLife», nos referimos a esa persona. Cuando decimos «tú», nos referimos a ti como usuario.
NessLife es un punto de encuentro: te permite descubrir negocios cerca de ti, ver lo que ofrecen, escribirles y reservar una cita. En términos de la Ley 1480 de 2011, funcionamos como un portal de contacto.
Esto significa, dicho sin rodeos:
El producto o el servicio lo presta el negocio, no nosotros. Nosotros no vendemos, no cocinamos, no cortamos el pelo ni reparamos nada.
El acuerdo de la reserva es entre tú y el negocio. Nosotros no somos parte de ese contrato.
No verificamos ni certificamos a los negocios, ni la calidad, la seguridad o la legalidad de lo que ofrecen. Publicar un perfil no es un aval nuestro.
Sí somos responsables de que la plataforma funcione, de moderar lo que se publica cuando nos lo reportan y de tratar tus datos como dice nuestra Política de Privacidad.
Guardamos la información que identifica a cada negocio y la ponemos a disposición de quien haya contratado con él para presentar una queja o un reclamo, y de la autoridad competente cuando nos la solicite, como exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
Al crear una cuenta aceptas estos Términos y Condiciones y autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos de la Política de Privacidad. Esa aceptación se hace por medios electrónicos y tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.
Dejamos registro de qué versión de los documentos aceptaste y cuándo. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la app.
Si eres un negocio, además aceptas las obligaciones adicionales de la sección 10.
Para tener una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. NessLife no está dirigida a menores de edad y no permitimos su registro.
Si sabemos que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cerramos y eliminamos sus datos personales. Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor a tu cargo creó una cuenta, escríbenos a nesslife.correo@gmail.com y la cerraremos.
También aceptas que:
Los datos que registras son verdaderos y los mantienes actualizados.
Tu contraseña es tuya y es tu responsabilidad mantenerla en secreto. Avísanos si crees que alguien entró a tu cuenta.
Una cuenta es de una sola persona. No la cedes, no la vendes ni la compartes.
Con una misma cuenta puedes tener un perfil personal (para reservar y comprar), un perfil comercial (para ofrecer y recibir reservas) o ambos, y cambiar entre ellos cuando quieras.
Puedes registrarte con correo y contraseña o entrar con Google. En el primer caso te enviamos un código de verificación al correo; si el correo no es tuyo, no podrás completar el registro.
El nombre de usuario es único en la plataforma. Puedes elegir el que quieras siempre que no suplante a otra persona o negocio, no infrinja una marca ajena y no sea ofensivo. Podemos recuperar un nombre de usuario que incumpla esto.
Una reserva es una cita: tú pides una hora, el negocio la acepta, tú te presentas y te atienden. El recorrido es este:
Reservas eligiendo el servicio y la hora entre las que el negocio tiene disponibles. La reserva nace pendiente.
El negocio la confirma o la rechaza. Solo el negocio puede confirmarla: es su agenda la que se compromete.
El día de la cita, el negocio marca el servicio como iniciado y, al terminar, lo cierra verificando un código de 4 dígitos que aparece en tu app. Ese código es la prueba de que el servicio se prestó.
Cada negocio define cuántas reservas puede atender a la vez, sus horarios, sus días cerrados y con cuánta antelación mínima acepta citas. La disponibilidad que ves sale de esa configuración, y por eso puede cambiar entre el momento en que abres la pantalla y el momento en que reservas.
Los datos del servicio (nombre, precio y descripción) quedan congelados en la reserva tal como estaban al reservar: si el negocio cambia el precio después, tu reserva conserva el que aceptaste.
Tú y el negocio pueden proponerse mover la fecha. Una reprogramación solo tiene efecto si la otra parte la acepta.
En esta versión de NessLife el pago de las reservas se hace directamente en el negocio, en el momento de la atención. La plataforma no cobra, no retiene, no transfiere ni intermedia dinero de ninguna reserva, y no cobra comisión sobre ellas.
En consecuencia:
El precio que ves lo fija el negocio y debe incluir todos los impuestos y cargos aplicables. Cualquier diferencia entre lo publicado y lo cobrado es un asunto entre tú y el negocio, y también un motivo válido para reportarlo.
La forma de pago que se acepta en el local (efectivo, transferencia, tarjeta) la decide el negocio.
La factura o el documento equivalente lo entrega el negocio, que es el vendedor. Nosotros no facturamos la reserva porque no participamos en el cobro.
Como no procesamos el pago, no podemos emitir reembolsos de una reserva. Las devoluciones se piden al negocio.
Si en el futuro habilitamos el pago dentro de la app, te lo informaremos, actualizaremos estos términos con las condiciones de cobro, comisión, cancelación y reembolso, y te pediremos aceptarlos antes de que apliquen.
Hoy el uso de la app es gratuito, tanto para las personas que reservan como para los negocios que publican. No cobramos por registrarte, por publicar tu catálogo, por recibir reservas ni por usar el chat.
Si más adelante introducimos planes de pago o servicios de promoción, serán opcionales, se anunciarán con su precio antes de contratarlos y nunca se cobrarán de forma automática por algo que ya estabas usando gratis.
El consumo de datos móviles de tu operador corre por tu cuenta.
Puedes cancelar tu reserva desde la app mientras no haya comenzado el servicio. El negocio puede rechazarla antes de confirmarla y, si no te presentas, puede marcarla como «no asistió».
Una reserva que se queda a medias se cierra sola: si llega su hora sin que el negocio la haya confirmado, se cancela automáticamente y el cupo se libera. Lo hacemos para que un cupo bloqueado no impida a otra persona reservar.
Como el pago se hace en el local (sección 7), cancelar no genera cobros ni devoluciones a través de la plataforma. Si el negocio tiene una política propia de cancelación, es suya y debe informártela; nosotros no la aplicamos ni la cobramos.
Cancelar de forma reiterada sin motivo, o no presentarse a citas confirmadas, es un uso abusivo de la agenda de otra persona y puede llevarnos a limitar o cerrar tu cuenta.
Algunos servicios se prestan donde tú estés. En esos casos, al reservar tienes que indicar la dirección y los detalles necesarios para llegar (torre, apartamento, timbre).
Esa dirección es un dato personal tuyo y la tratamos con cuidado: mientras la reserva está pendiente, el negocio solo ve la zona (barrio o ciudad), que es lo que necesita para decidir si le sirve el desplazamiento. La dirección exacta se le muestra únicamente cuando confirma la cita, y deja de vérsela si la reserva se cancela o se rechaza.
Al aceptar recibir un servicio a domicilio entiendes que una persona ajena entrará o llegará a la dirección que indicaste. Toma las precauciones que tomarías con cualquier visita: nosotros no seleccionamos, no verificamos ni supervisamos a quien acude.
Si publicas en NessLife actúas como proveedor o productor frente a quien te contrata y te obligas a lo siguiente:
Identificarte de forma veraz: nombre o razón social, datos de contacto reales y ubicación real del negocio.
Publicar información cierta, suficiente y no engañosa sobre lo que ofreces, incluido el precio total con impuestos.
Cumplir las citas que confirmas, en las condiciones publicadas.
Cumplir la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente a tus clientes: garantía legal, información, publicidad, protección contractual y, cuando aplique, derecho de retracto y reversión del pago. Esas obligaciones son tuyas, no nuestras, porque el contrato es tuyo.
Cumplir tus obligaciones tributarias, de facturación y de seguridad social, y contar con los permisos, licencias y habilitaciones que tu actividad exija (sanitarios, profesionales o los que correspondan).
Tratar los datos personales de tus clientes —incluida su dirección en los servicios a domicilio— solo para prestar el servicio contratado, y cumplir la Ley 1581 de 2012 respecto de ellos.
No discriminar a un cliente por razones de raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, nacionalidad, discapacidad, edad u opinión política.
Nos autorizas a mostrar tu perfil, tu catálogo, tus novedades y tu ubicación dentro de la app y en las páginas web públicas que la plataforma genera para compartir por enlace.
El contenido que subes sigue siendo tuyo: tus fotos, tus videos, tus textos, tus reseñas y tus mensajes.
Al publicarlo nos das una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada para almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (comprimirlo, redimensionarlo, generar una miniatura) y mostrarlo dentro de la app, con el único fin de operar el servicio. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo por las copias que sigan existiendo en respaldos técnicos o por lo que la ley nos obligue a conservar.
Mostrarlo FUERA de la app requiere una autorización aparte y expresa, que das al publicar y puedes retirar cuando quieras desde Configuración. Al retirarla, lo que ya estaba publicado fuera deja de verse y los enlaces que circulen dejan de funcionar.
Antes de publicar, garantizas que tienes los derechos necesarios: que el contenido es tuyo o tienes permiso, y que quien aparece en una foto o un video autorizó su uso de su imagen.
No se permite publicar, enviar ni promover en NessLife:
Contenido de explotación o abuso sexual de menores de edad, en cualquier forma. Es la prohibición más absoluta de este documento: se retira de inmediato, la cuenta se cierra y se reporta a las autoridades competentes, conforme a la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.
Contenido sexual explícito, violencia gráfica, o material que promueva el odio o la discriminación contra una persona o un grupo.
Acoso, amenazas, intimidación o difusión de datos personales de otra persona sin su consentimiento.
Suplantación de otra persona, negocio o de la propia plataforma.
Reseñas falsas, compradas o intercambiadas, calificaciones manipuladas y cualquier intento de alterar la reputación propia o ajena.
Ofertas fraudulentas, estafas, esquemas piramidales y publicidad engañosa.
La oferta de bienes o servicios ilegales, o de aquellos cuya venta esté restringida y no puedas acreditar (armas, sustancias controladas, medicamentos de prescripción, fauna protegida).
Spam, envíos masivos no solicitados o contacto insistente con quien no te ha respondido.
Contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
Tampoco se permite: usar robots o extraer datos de la plataforma de forma automatizada, hacer ingeniería inversa del software, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, sobrecargar la infraestructura, ni eludir los límites de uso, los bloqueos o las medidas de seguridad.
Aceptas expresamente estas reglas: son condición para usar la app.
Todo contenido de usuario tiene la opción de reportarse desde la propia pantalla donde aparece, y también puedes escribirnos a nesslife.correo@gmail.com.
Revisamos los reportes y actuamos sobre el contenido objetable dentro de las 24 horas siguientes a recibirlos. Según el caso, podemos retirar el contenido, dejar de mostrar un producto o servicio, o cerrar la cuenta responsable.
Cuando retiramos algo, avisamos a quien lo publicó y le decimos el motivo del reporte, nunca quién reportó.
Además puedes bloquear a cualquier persona. Bloquear corta el contacto en las dos direcciones —chat, seguir, reseñar, comentar, reservar y etiquetar— y elimina los seguimientos que hubiera entre ustedes. No oculta el perfil del descubrimiento, y tampoco cancela por sí solo una reserva ya aceptada: eso se cancela aparte.
Si crees que retiramos tu contenido o cerramos tu cuenta por error, escríbenos a nesslife.correo@gmail.com y lo revisamos.
Las reseñas existen para que otras personas decidan mejor, así que solo puede reseñar a un negocio quien haya sido atendido por él: hace falta al menos una reserva completada con ese negocio.
Tu reseña debe reflejar tu experiencia real. No eliminamos reseñas por ser negativas ni a petición del negocio reseñado; sí retiramos las que incumplen la sección 13 (insultos, datos personales de terceros, contenido falso o manipulado).
La calificación promedio se usa para ordenar y filtrar resultados en la búsqueda.
La plataforma genera páginas web públicas para que puedas compartir un negocio, un producto o una experiencia con alguien que todavía no tiene la app —por WhatsApp, por ejemplo.
Estas páginas se abren sin cuenta y muestran solo lo que ya es público en el perfil: nombre visible, nombre de usuario, descripción, catálogo, novedades vigentes y ciudad. No muestran correos, teléfonos personales ni direcciones exactas de clientes.
La página de un video de experiencia solo existe si su autor autorizó la difusión pública, no se indexa en buscadores y deja de funcionar en cuanto se retira esa autorización.
El software de NessLife, su nombre, su logotipo, su diseño, sus textos y su base de datos son nuestros o los usamos con licencia, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la normativa marcaria aplicable.
Te damos un derecho de uso personal, limitado, revocable y no transferible sobre la aplicación. No te damos ningún otro derecho: no puedes copiarla, modificarla, distribuirla, revenderla ni usar nuestra marca sin autorización escrita.
Trabajamos para que la app esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallos, caídas de proveedores externos o cambios en las funciones.
Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones. Si una función que estabas usando desaparece de forma permanente, te lo avisaremos con antelación razonable dentro de la app.
Tampoco garantizamos que encuentres un negocio disponible, ni que un negocio reciba reservas: eso depende de quiénes estén usando la app cerca de ti.
Respondemos por el correcto funcionamiento de la plataforma y por el tratamiento de tus datos personales, en los términos de la ley colombiana.
No respondemos por:
La calidad, seguridad, oportunidad o legalidad de los productos y servicios que ofrecen los negocios, ni por que la cita se cumpla. Eso es del negocio.
Lo que publiquen o hagan otros usuarios.
Los daños derivados de un uso de la app contrario a estos términos o a la ley.
Las fallas de redes, dispositivos o servicios de terceros ajenos a nuestro control.
Nada de esta sección limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor ni excluye la responsabilidad que no se puede excluir legalmente, incluidos el dolo y la culpa grave.
Nos mantendrás indemnes frente a las reclamaciones de terceros que se deriven del contenido que publicaste o del incumplimiento de estos términos.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Configuración → Eliminar cuenta. Para confirmarlo te enviamos un código a tu correo. Al cerrarla, tus reservas pendientes o confirmadas se cancelan y tus datos personales se eliminan o se anonimizan como explica la Política de Privacidad.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si tu actividad pone en riesgo a otras personas o a la plataforma, o si la ley nos lo exige. Salvo cuando sea un caso grave o una obligación legal, te avisaremos antes y te diremos el motivo.
Cerrar una cuenta no borra las obligaciones que ya tenías con otro usuario.
Podemos actualizar estos términos, por ejemplo si cambian las funciones de la app o la ley aplicable. Cada versión tiene un número y una fecha, visibles en el encabezado.
Cuando el cambio sea sustancial —y siempre que cambie quién es el responsable de tus datos o para qué los usamos— te lo comunicaremos y te pediremos aceptar la nueva versión dentro de la app antes de seguir usándola.
Los cambios menores (correcciones de redacción, aclaraciones) rigen desde su publicación en NessLife.
Si tienes una queja o un reclamo sobre la plataforma, escríbenos a nesslife.correo@gmail.com y te responderemos por el mismo medio. Si es sobre tus datos personales, indícalo en el asunto: el procedimiento y los plazos están en la Política de Privacidad.
Si tu reclamo es sobre un producto o un servicio, dirígelo primero al negocio, que es quien te lo prestó. Podemos facilitarte su información de identificación para que lo hagas.
Como consumidor conservas todas las acciones que te da la Ley 1480 de 2011, incluida la de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y las de la Ley 1581 de 2012 en materia de datos personales.
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias que no se resuelvan directamente se someterán a los jueces competentes de Colombia.
Esta sección aplica únicamente a quien obtuvo la aplicación a través del App Store de Apple, y la exige Apple como parte de sus términos mínimos:
Este acuerdo se celebra entre tú y Diego Alejandro Bautista Castañeda únicamente, no con Apple. Apple no es responsable de la aplicación ni de su contenido.
La licencia se limita a un derecho intransferible de usar la aplicación en productos de marca Apple que poseas o controles, conforme a las Reglas de Uso del App Store, incluidas las de Compartir en Familia.
El mantenimiento y el soporte son responsabilidad exclusivamente nuestra. Apple no tiene ninguna obligación de prestarlos.
Somos responsables de cualquier garantía sobre la aplicación. Si la aplicación no se ajusta a la garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que te reembolsará el precio de compra si lo hubo; más allá de eso, Apple no asume ninguna otra obligación de garantía.
Nosotros, y no Apple, atendemos cualquier reclamación tuya o de un tercero relacionada con la aplicación, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento normativo y protección al consumidor o a los datos personales.
Nosotros, y no Apple, nos encargamos de investigar y resolver cualquier reclamación de terceros por infracción de propiedad intelectual relacionada con la aplicación.
Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni designado como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista estadounidense de partes prohibidas o restringidas.
Nuestros datos de contacto para preguntas, quejas o reclamaciones son los de la sección 1.
Debes cumplir los términos de los terceros que apliquen al usar la aplicación, como los de tu operador de datos móviles.
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de este acuerdo y tienen derecho a exigir su cumplimiento frente a ti.
Estos Términos y Condiciones rigen desde el 27 de agosto de 2026 y sustituyen cualquier versión anterior. Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, el resto sigue vigente.