Versión 2.1 · Actualizado en septiembre de 2026
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Diego Alejandro Bautista Castañeda, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, dirección Calle 6A # 94A-26, Conjunto Ciudad Tintal Etapa 1, Apto 219 y teléfono +57 322 898 8400.
El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales responde en nesslife.correo@gmail.com. Ese es el canal formal para ejercer tus derechos.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
Se aplica a los datos personales que tratamos cuando usas la aplicación NessLife, nuestro sitio web y las páginas públicas que genera la plataforma para compartir por enlace.
No se aplica al tratamiento que haga un negocio con tus datos por su cuenta y fuera de la app. Cuando reservas, ese negocio se convierte en responsable de los datos que le entregas para prestarte el servicio, y responde por ellos de forma independiente.
Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada con bcrypt, nunca en texto claro), proveedor con el que entras y fecha del último acceso. Si entras con Google, recibimos de Google tu identificador, tu correo, tu nombre y tu foto de perfil.
Datos de perfil: nombre visible, nombre de usuario, descripción, foto de perfil y de portada, teléfono de contacto.
Datos del negocio, si tienes perfil comercial: tipo de negocio, horarios de atención, correo de contacto, sitio web y ubicación del local.
Datos de ubicación: la ubicación que fijas en tu perfil, y solo si autorizas la geolocalización. Cuando buscas «cerca de mí», tu dispositivo usa su ubicación para ordenar los resultados; esa consulta puntual no se almacena.
Dirección para servicios a domicilio: si reservas un servicio que se presta donde estás, la dirección y los detalles de acceso que indiques, junto con sus coordenadas.
Datos de actividad: reservas y su estado, favoritos, seguimientos, reseñas y calificaciones, novedades, videos de experiencias, «me gusta», comentarios, reportes que envías y personas que bloqueas.
Comunicaciones: los mensajes de chat que intercambias con negocios o clientes y las imágenes que adjuntas.
Datos técnicos y del dispositivo: el token de notificaciones push, y tu dirección IP y el tipo de dispositivo o navegador cuando haces peticiones. La IP se usa para aplicar límites de uso y prevenir abuso; para contar visitas a un perfil no la guardamos, sino que derivamos de ella una huella no reversible que se borra a las 24 horas.
Registro de autorizaciones: qué documento aceptaste, en qué versión, cuándo, y si lo revocaste.
Lo que NO tratamos: no pedimos ni almacenamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias, porque en esta versión el pago se hace directamente en el negocio y la plataforma no interviene en él. Tampoco tratamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 —salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, vida sexual, datos biométricos— y te pedimos que no los publiques en campos abiertos como tu descripción o el chat.
De ti, cuando te registras, completas tu perfil, publicas, reservas o escribes.
De tu dispositivo, cuando le das permiso de ubicación, cámara, galería, micrófono o notificaciones. Puedes revocar cualquiera de esos permisos desde los ajustes del sistema operativo; algunas funciones dejarán de estar disponibles.
De Google, si eliges entrar con tu cuenta de Google, y únicamente los datos que se enumeran en la sección 3.
De otros usuarios, cuando alguien te reseña, te menciona en un video de experiencia o te reporta.
Tratamos tus datos con estas finalidades:
Crear tu cuenta, identificarte y mantener tu sesión abierta de forma segura.
Mostrarte negocios, productos y servicios, y ordenarlos por cercanía y calificación.
Permitir que tú y un negocio se contacten, reserven, se coordinen por chat y cierren la cita.
Entregar al negocio la información necesaria para atenderte, incluida la dirección cuando el servicio es a domicilio.
Enviarte notificaciones sobre tu actividad: reservas, mensajes, reseñas, seguidores y avisos de moderación.
Publicar en tu perfil, y en las páginas para compartir, el contenido que decides hacer visible.
Generar estadísticas del negocio (visitas al perfil, reservas atendidas) y estadísticas agregadas de uso de la plataforma.
Prevenir el fraude y el abuso, aplicar límites de uso, moderar contenido reportado y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
Atender tus peticiones, consultas y reclamos, y conservar la prueba de las autorizaciones que otorgaste.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
No usamos tus datos para publicidad de terceros, no hacemos perfilamiento con efectos jurídicos sobre ti y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.
La base para tratar tus datos es la autorización que otorgas al registrarte, salvo en los casos en que la ley permite el tratamiento sin ella.
La ubicación tiene dos usos distintos y se controlan por separado.
Para buscar cerca de ti, la app pide permiso de ubicación a tu dispositivo. Ese dato se usa en el momento para ordenar los resultados y no se guarda en tu perfil.
Para que te encuentren, puedes fijar la ubicación de tu perfil. Solo se publica si activas la autorización de geolocalización en Configuración → Privacidad. Si tienes un negocio, esa ubicación es tu dirección comercial y es necesaria para aceptar reservas presenciales: quien va a ir necesita saber a dónde.
Puedes desactivar la autorización cuando quieras. Al hacerlo dejamos de publicar tu ubicación.
Cuando reservas un servicio que se presta en tu domicilio, la dirección que indicas se guarda en esa reserva y se trata con visibilidad escalonada:
Mientras la reserva está pendiente, el negocio solo ve la zona: barrio, ciudad y departamento. Con eso decide si le sirve el desplazamiento, sin llegar a saber dónde vives si finalmente la rechaza.
Al confirmar la cita ve la dirección completa y los detalles de acceso, porque los necesita para llegar.
Si la reserva se cancela o se rechaza, vuelve a ver únicamente la zona.
Tú ves siempre tu dirección completa: la escribiste tú.
Si cierras tu cuenta, la dirección se elimina de esas reservas aunque la reserva se conserve como historial del negocio.
Te enviamos notificaciones dentro de la app y, si lo autorizas en tu dispositivo, notificaciones push. Para enviarlas usamos el servicio de notificaciones de Expo, que a su vez usa los de Apple y Google.
Puedes activar o desactivar cada tipo de notificación desde Configuración, y puedes revocar el permiso de notificaciones desde los ajustes de tu teléfono.
Hay avisos que no se pueden desactivar porque son operativos y no promocionales: los de moderación, que te informan si retiramos o restablecemos algo que publicaste. Apagarlos te dejaría sin enterarte de que tu publicación ya no se ve.
No enviamos publicidad de terceros por este canal.
Los mensajes que intercambias se almacenan en nuestros servidores para que puedas consultarlos y para que la conversación siga disponible en tus dispositivos. No están cifrados de extremo a extremo: técnicamente podemos acceder a ellos, y lo hacemos solo cuando es necesario para atender un reporte, cumplir una orden de autoridad competente o resolver un incidente de seguridad.
Trata el chat como lo que es: una conversación con otra persona. No compartas por ahí datos que no quieras que esa persona conserve.
Al bloquear a alguien la conversación deja de recibir mensajes en ambas direcciones. Los mensajes ya enviados permanecen en la conversación de quien los recibió, porque también son suyos.
Cuando publicas un video de experiencia sobre un negocio, por defecto se muestra únicamente dentro de la app, a personas con cuenta en NessLife.
Compartirlo fuera de la app es una finalidad distinta y requiere una autorización aparte, que se registra por separado. Si la otorgas, el video puede verse en una página web accesible solo por enlace: no aparece en buscadores y muestra tu nombre de usuario, nunca tu nombre real, tu correo ni tu teléfono.
Puedes retirar esa autorización cuando quieras desde Configuración. Al retirarla, todos tus videos dejan de verse fuera de la app de inmediato y los enlaces que ya circulan dejan de funcionar. El video sigue en tu perfil, dentro de la app, hasta que tú lo elimines.
Sin necesidad de tener cuenta, cualquiera con el enlace puede ver de un perfil comercial: nombre visible, nombre de usuario, descripción, foto, catálogo, novedades vigentes, calificación promedio y ciudad.
De un perfil personal se ve el nombre visible, el nombre de usuario, la foto y el contenido que publicaste. Tus reseñas son públicas y aparecen firmadas con tu perfil.
Nunca se publican tu correo, tu contraseña, tu dirección exacta, tus mensajes ni tus reservas.
Ten presente que lo que publicas puede ser visto, capturado o compartido por otras personas. Publica en consecuencia.
Compartimos únicamente lo necesario, y con estas categorías de destinatarios:
Con la otra parte de una interacción: el negocio con el que reservas ve tus datos de contacto de perfil y, si el servicio es a domicilio, tu dirección en los términos de la sección 7. El cliente que reserva ve los datos públicos del negocio.
Con nuestros proveedores de infraestructura, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones: Amazon Web Services (alojamiento de la base de datos y almacenamiento de archivos), Zoho Corporation, con su servicio Zoho CPaaS (envío de correos transaccionales, como los códigos de verificación) y Expo (envío de notificaciones push).
Con Google, si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google o usas los mapas dentro de la app.
Con autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una solicitud u orden legítima, y con quienes acrediten haber contratado con un negocio, para el solo efecto de identificarlo y poder reclamarle, como exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
Con un eventual adquirente, si la operación se transfiere o se fusiona. En ese caso te lo informaremos y el adquirente quedará sujeto a esta misma política.
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
Nuestros servidores y los de nuestros proveedores están ubicados en los Estados Unidos, por lo que tus datos se transfieren y se almacenan allí.
La Superintendencia de Industria y Comercio incluyó a los Estados Unidos en la lista de países con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017), de manera que la transferencia está permitida por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transferencia y el almacenamiento de tus datos en el exterior con las finalidades descritas en la sección 5.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, atender reclamaciones y ejercer o defender derechos ante autoridades.
Casos concretos:
Reservas: se conservan como historial de la relación entre las partes, sin tu identidad si cerraste la cuenta.
Registro de autorizaciones: se conserva aunque cierres la cuenta, porque la ley nos exige poder demostrar que la autorización existió. No contiene más dato personal que la referencia a tu cuenta.
Novedades del negocio: se borran, junto con sus archivos, a los 7 días de vencer.
Archivos subidos que nunca llegaron a usarse: se borran a las 24 horas.
Códigos de verificación y sesiones caducadas: se depuran automáticamente.
Copias de seguridad: pueden conservar datos ya eliminados durante un tiempo acotado, hasta que el respaldo se rota.
Puedes eliminar tu cuenta desde la app, en Configuración → Eliminar cuenta. Te enviamos un código a tu correo para confirmar que eres tú; el código vence en 24 horas. Si ya desinstalaste la app, escríbenos desde tu correo registrado a nesslife.correo@gmail.com y la eliminamos por ese canal.
Antes de eliminarla verificamos que no queden asuntos abiertos que impidan cerrarla. Las reservas vivas sin dinero de por medio se cancelan automáticamente, para no dejar bloqueada la agenda de un negocio.
Al eliminarla dejamos de tratar tus datos personales: se eliminan tu correo, tu contraseña, tu identidad de Google, tu último acceso y el identificador de tu dispositivo; tu nombre visible, tu nombre de usuario, tu descripción, tu teléfono, tus fotos y tu ubicación; el correo de contacto de tu negocio y las direcciones que hubieras dado para servicios a domicilio.
Lo que se conserva y por qué: las filas de las que cuelga el historial de otras personas —una reserva que un negocio atendió, los mensajes que enviaste a otro usuario, las reseñas que escribiste— se mantienen, pero ya no contienen a una persona identificable. Tu correo y tu nombre de usuario quedan libres: puedes volver a registrarte con ellos.
El proceso es inmediato y no se puede deshacer.
Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos, especialmente los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
Solicitar en cualquier momento prueba de la autorización que otorgaste.
Ser informado, cuando lo pidas, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Acceder de forma gratuita a tus datos.
Muchos de estos derechos los puedes ejercer tú mismo desde la app: editar tu perfil, revocar la autorización de geolocalización o la de difusión pública de experiencias, y eliminar tu cuenta.
Escríbenos a nesslife.correo@gmail.com desde el correo con el que te registraste, indicando tu nombre, tu nombre de usuario, qué solicitas y —si es una corrección— cuál es el dato correcto. Si escribes desde otro correo podemos pedirte que acredites tu identidad.
Los plazos son los que fija la ley:
Consultas (conocer tus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo los usamos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no alcanzamos, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no alcanzamos, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Si el reclamo llega incompleto, te lo diremos dentro de los 5 días siguientes para que lo completes; si pasan dos meses sin respuesta tuya, se entiende desistido.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si dejamos vencer el plazo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
NessLife no está dirigida a menores de 18 años y no permitimos su registro. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad.
Si detectamos o nos informan que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos sus datos personales. Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor a tu cargo se registró, escríbenos a nesslife.correo@gmail.com.
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado del tráfico en tránsito, almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash con sal, sesiones con tokens de duración limitada y rotación con detección de reutilización, límites de uso por dirección IP, control de acceso interno restringido a quien lo necesita, y depuración automática de datos que ya no hacen falta.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.
Tu parte también cuenta: usa una contraseña que no reutilices en otros servicios y no la compartas.
La aplicación móvil no usa cookies. Guarda en el almacenamiento seguro de tu dispositivo los tokens que mantienen tu sesión abierta y algunas preferencias locales, como el tema claro u oscuro.
Las páginas web públicas de NessLife no usan cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros, ni incorporan rastreadores de redes sociales o de analítica externa.
Podemos actualizar esta política. Cada versión lleva número y fecha en el encabezado.
Si el cambio afecta a quién es el responsable del tratamiento o a las finalidades para las que usamos tus datos, te lo comunicaremos de forma oportuna y eficiente antes de aplicarlo, y te pediremos una nueva autorización dentro de la app, tal como exige el Decreto 1074 de 2015.
Esta Política de Tratamiento de la Información rige desde el 27 de agosto de 2026 y sustituye cualquier versión anterior.
Las bases de datos que administramos permanecerán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas en la sección 5, mientras exista una relación contigo, y durante los plazos legales de conservación que resulten aplicables.